Jak zacząć biznes e commerce? Co warto wiedzieć na start

W dzisiejszych czasach  biznes e-commerce stanowi kluczowy filar gospodarki, umożliwiając przedsiębiorcom dotarcie do klientów na całym świecie oraz zapewniając konsumentom wygodne i efektywne metody zakupów. Rozwój technologii internetowej sprawił, że prowadzenie biznesu online stało się bardziej dostępne i atrakcyjne dla coraz większej liczby osób. Jednakże, pomimo tego, że z pozoru założenie sklepu internetowego może wydawać się prostą sprawą, sukces w e-commerce wymaga przemyślanego planu działania oraz odpowiedniego przygotowania. Odpowiemy dzisiaj na pytanie, które nurtuje wiele osób, a mianowicie: e commerce jak zacząć?.

 

Spis treści:

Co to jest e-commerce?

Biznes e-commerce – od czego zacząć?

Platforma marketplace czy własny sklep internetowy?

Jak stworzyć sklep internetowy?

Z jakimi kosztami należy się liczyć rozpoczynając działalność e-commerce?

Aspekty prawne sprzedaży online

Prowadzenie i rozwój sklepu internetowego

Podsumowanie

Co to jest e-commerce?

Biznes e commerce, czyli handel elektroniczny, to szeroki zakres działań biznesowych prowadzonych za pośrednictwem internetu. Obejmuje on sprzedaż i zakupy produktów oraz usług, wymianę informacji handlowych, obsługę klienta, płatności online i wiele innych procesów związanych z handlem.

Definicja e-commerce

E-commerce można zdefiniować jako proces kupowania i sprzedawania towarów lub usług za pomocą internetu lub innych sieci komputerowych. Kluczowym elementem jest fakt, że transakcje są dokonywane elektronicznie, bez konieczności fizycznego kontaktu między sprzedawcą a klientem.

Różne formy e-commerce

• Sprzedaż bezpośrednia: To najprostsza forma biznesu e-commerce, w której sprzedawca prowadzi swoją własną stronę internetową lub sklep internetowy, gdzie klienci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio od niego. Sprzedaż bezpośrednia może obejmować zarówno firmy produkcyjne, jak i detalistów.

 

• Platformy marketplace: Platformy te działają jako pośrednicy między sprzedawcami a kupującymi, umożliwiając różnym sprzedawcom oferowanie swoich produktów lub usług na jednej platformie. Przykłady to Amazon, eBay, Etsy czy Allegro.

 

• Sklepy internetowe: To dedykowane strony internetowe, na których sprzedawca oferuje swoje produkty lub usługi. Sklepy internetowe mogą być prowadzone przez pojedyncze firmy lub przedsiębiorstwa, a ich oferta może obejmować szeroki zakres produktów lub być skoncentrowana na konkretnej branży lub kategorii.

Biznes e-commerce – od czego zacząć?

Rozpoczęcie działalności e-commerce wymaga solidnego fundamentu biznesowego, który obejmuje zarówno zrozumienie rynku, jak i budowanie relacji z klientami. Oto kluczowe kroki, czyli odpowiedź na pytanie jak zacząć biznes online?

Analiza konsumentów i konkurencji

Badanie rynku rozpoczyna się od identyfikacji grupy docelowej, co obejmuje określenie potencjalnych klientów, ich preferencji, potrzeb oraz sposobów dotarcia do nich online. Następnie analizuje się preferencje klientów, trendy zakupowe oraz zmiany w zachowaniach zakupowych, co pozwala na dostosowanie oferty do aktualnych potrzeb rynku. Analiza konkurencji jest również istotna, obejmując ocenę produktów, cen, promocji oraz innych czynników wpływających na konkurencyjność oferty.

Budowanie bazy klientów

W ramach strategii pozyskiwania klientów wykorzystuje się różnorodne kanały internetowe, takie jak reklamy PPC, SEO i content marketing, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Aktywne uczestnictwo w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i LinkedIn, umożliwia budowanie relacji z klientami i promowanie produktów. E-mail marketing jest również skutecznym narzędziem do komunikacji z klientami poprzez wysyłanie spersonalizowanych ofert i promocji. Budowanie lojalności klientów polega na tworzeniu programów nagradzających lojalność, oferowaniu rabatów, punktów lojalnościowych oraz ekskluzywnych ofert dla stałych klientów.

Oprogramowanie i partner technologiczny

Ten punkt może sprawiać trudności osobom zastanawiającym się jak zacząć handel przez internet. Jednak oprogramowanie i partner technologiczny odgrywają kluczową rolę w sukcesie sklepu internetowego. Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniej platformy e-commerce, co wymaga analizy różnych opcji dostępnych na rynku, uwzględniając funkcje, ceny, wsparcie techniczne i możliwości rozwoju. Następnie należy uwzględnić konkretne potrzeby biznesowe, takie jak liczba produktów, funkcje sklepu oraz integrację z innymi narzędziami, aby wybrać platformę najlepiej dostosowaną do wymagań biznesowych. Wsparcie techniczne jest równie istotne, dlatego poszukiwanie odpowiedniego partnera technologicznego, takiego jak agencja lub freelancerzy specjalizujący się w tworzeniu i wsparciu sklepów internetowych, może być kluczowe dla sukcesu biznesu online.

Logistyka i dystrybucja

Organizacja procesu dostawy rozpoczyna się od wyboru odpowiednich partnerów logistycznych, takich jak firmy kurierskie lub dostawcy usług logistycznych, którzy zapewnią szybką i efektywną dostawę produktów do klientów. Następnie konieczne jest określenie różnych strategii dostawy dostępnych dla klientów, takich jak standardowa dostawa, dostawa ekspresowa czy odbiór osobisty, w zależności od ich potrzeb i preferencji. Zarządzanie magazynem jest również kluczowe, obejmując efektywne zarządzanie zapasami produktów w celu uniknięcia braków i zapewnienia szybkiej realizacji zamówień.

 

Digital marketing

Strategie marketingowe obejmują różnorodne działania mające na celu zwiększenie widoczności i zaangażowania klientów. SEO (Search Engine Optimization) polega na optymalizacji strony internetowej pod kątem wyszukiwarek, co pomaga w uzyskaniu lepszej pozycji w wynikach organicznego wyszukiwania. SEM (Search Engine Marketing) wykorzystuje płatne kampanie reklamowe, takie jak Google Ads, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w momencie, gdy poszukują oni produktów lub usług oferowanych przez sklep. Jak rozpocząć sprzedaż internetową? Odpowiedzią jest content marketing, czyli tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi, poradniki, prowadzenie social media, które przyciągają uwagę potencjalnych klientów i budują zaangażowanie oraz zaufanie do marki.

Platforma marketplace czy własny sklep internetowy?

Platforma marketplace oferuje szereg zalet. Po pierwsze, zapewnia szeroki zasięg, co może przyczynić się do szybszego wzrostu sprzedaży, ponieważ przyciąga duże rzesze klientów. Dodatkowo, korzystanie z renomowanej platformy marketplace może budować zaufanie klientów, którzy częściej dokonują zakupów na znanych platformach. Ponadto, na początku działalności koszty mogą być niższe, gdyż nie trzeba inwestować w tworzenie własnej strony internetowej ani w marketing.

 

Jednak korzystanie z platformy marketplace wiąże się także z pewnymi wadami. Wysoka konkurencja na takiej platformie może prowadzić do niższych marż zysku oraz trudności w wyróżnieniu się spośród innych sprzedawców. Dodatkowo, sprzedawcy mają ograniczoną kontrolę nad swoimi markami oraz stronami produktów, co może utrudnić budowanie silnej marki. Ponadto, korzystanie z platformy marketplace z reguły wiąże się z opłatami i prowizjami za korzystanie z niej oraz za każdą sprzedaż, co może obniżyć marże zysku.

 

Z drugiej strony, posiadanie własnego sklepu internetowego daje pełną kontrolę nad marką, stroną produktów i relacjami z klientami. Jest to również bardziej elastyczne rozwiązanie w działalności e commerce, ponieważ właściciel może dostosowywać stronę do własnych potrzeb i wymagań biznesowych. W dłuższej perspektywie czasowej, własny sklep internetowy może przynieść wyższe marże zysku, ponieważ nie ma konieczności płacenia prowizji ani opłat za korzystanie z platformy.

Jak stworzyć sklep internetowy?

Tworzenie sklepu internetowego to proces wymagający uwzględnienia wielu czynników, od wyboru odpowiedniej platformy po zapewnienie bezpieczeństwa transakcji online. Na początek należy przeprowadzić analizę różnych opcji platform do rozwinięcia biznesu  e commerce, aby wybrać rozwiązanie dostosowane do potrzeb i możliwości finansowych. Następnie należy uwzględnić budżet i potrzeby biznesowe, oceniając koszty korzystania z danej platformy oraz analizując jej funkcje i możliwości.

 

W kolejnym kroku należy zapewnić odpowiedni design sklepu, wybierając atrakcyjny i funkcjonalny szablon lub zatrudniając projektanta graficznego do stworzenia unikalnego wyglądu, który będzie odzwierciedlał markę i przyciągał klientów. Projektowanie przejrzystej struktury strony z klarownym menu, kategoriami produktów i wyraźnymi przyciskami akcji ułatwi klientom odnalezienie się w sklepie i dokonywanie zakupów.

 

Istotnym elementem jest także integracja płatności online i systemu bezpieczeństwa. Wybór odpowiedniego systemu płatności, takiego jak PayPal, Stripe, PayU, oraz zapewnienie bezpieczeństwa transakcji poprzez zastosowanie certyfikatów SSL to kluczowe kroki, które umożliwią klientom dokonywanie płatności w sposób wygodny i bezpieczny, chroniąc jednocześnie dane przed kradzieżą i oszustwami.

Z jakimi kosztami należy się liczyć rozpoczynając działalność e-commerce?

Na początku, przedsiębiorca musi uwzględnić analizę kosztów początkowych, która obejmuje kilka kluczowych obszarów. Pierwszym z nich jest platforma lub własny sklep. Koszt wyboru i korzystania z odpowiedniej platformy może obejmować opłaty miesięczne, prowizje od sprzedaży oraz dodatkowe opłaty za zaawansowane funkcje i integrację. Następnie należy uwzględnić koszty marketingu, które są niezbędne dla promocji sklepu i przyciągnięcia pierwszych klientów. Jak zacząć handlować w internecie, aby stale rozwijać swoją działalność?

 

Wydatki na reklamy PPC, kampanie marketingowe w mediach społecznościowych czy content marketing mogą być znaczące na początku działalności e-commerce. Kolejnym istotnym obszarem są koszty logistyki, związane z organizacją procesu dostawy, usługami kurierskimi, pakowaniem i wysyłką zamówień oraz ewentualnymi kosztami magazynowania produktów. Wreszcie, należy uwzględnić koszty obsługi technicznej, szczególnie jeśli korzysta się z zewnętrznych agencji lub specjalistów do wsparcia technicznego.

 

Po uruchomieniu sklepu internetowego, przedsiębiorca musi również uwzględnić koszty utrzymania. Wśród nich znajdują się opłaty za hosting, czyli utrzymanie serwera, na którym działa sklep. Te opłaty mogą być miesięczne lub roczne, w zależności od wybranej usługi hostingowej i zakresu potrzeb. Kolejnym punktem są koszty związane z aktualizacjami oprogramowania sklepu, które obejmują opłaty za zakup licencji na nowe wersje oprogramowania lub usługi utrzymania i aktualizacji. Dodatkowo, kontynuowanie wydatków na marketing online jest kluczowe dla utrzymania lub zwiększenia widoczności sklepu w internecie oraz przyciągnięcia nowych klientów.

Aspekty prawne sprzedaży online

Przede wszystkim, właściciele sklepów internetowych muszą uwzględnić przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, takie jak Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Zgodnie z tymi przepisami, sklepy online muszą odpowiednio gromadzić, przetwarzać i przechowywać dane osobowe swoich klientów, zapewniając im pełną kontrolę nad swoimi danymi.

 

Ponadto, istotne są również prawa konsumenckie. Kupujący dokonujący zakupów online mają określone prawa, takie jak prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Przedsiębiorcy muszą zapewnić, że ich sklepy internetowe spełniają te wymogi ustawowe dotyczące ochrony praw konsumentów, udostępniając im klarowne informacje o produktach, cenach, kosztach dostawy itp.

 

Ponadto, zabezpieczenie przed oszustwami internetowymi i kradzieżą danych jest niezmiernie istotne. Sklepy online muszą zapewnić odpowiednie środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie SSL, certyfikaty bezpieczeństwa i zabezpieczone bramki płatności, aby chronić dane finansowe klientów podczas transakcji online. Dodatkowo, stosowanie systemów monitorowania transakcji jest kluczowe do wykrywania podejrzanych aktywności i prób oszustw, umożliwiając szybką reakcję i zapobieganie nieautoryzowanym transakcjom. Regularne aktualizacje oprogramowania sklepu internetowego oraz systemów zabezpieczeń są również niezbędne dla zapewnienia ochrony przed nowymi zagrożeniami i lukami w zabezpieczeniach.

Prowadzenie i rozwój sklepu internetowego

Zarządzanie sklepem internetowym to dynamiczny proces, który wymaga ciągłego nadzoru, analizy wyników i ciągłego doskonalenia strategii. Regularne śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak liczba odwiedzin, wskaźniki konwersji, średnia wartość zamówienia i koszty marketingowe, jest niezbędne do oceny efektywności działań.

 

Analiza tych danych pozwala zidentyfikować mocne strony sklepu oraz obszary, które wymagają ulepszenia. Na podstawie tych analiz, dostosowywane są strategie marketingowe, cenowe i promocyjne w celu optymalizacji wyników sprzedaży. Wykorzystanie technik takich jak A/B testing oraz eksperymenty marketingowe umożliwia skuteczne doskonalenie działań.

 

Kluczowym elementem jest także śledzenie zmian na rynku oraz w zachowaniach klientów i dostosowywanie oferty do nowych trendów i preferencji. Elastyczność i szybka reakcja na zmiany pozwala uniknąć przestarzałych produktów i zachować konkurencyjność. Stałe poszerzanie oferty o nowe produkty i usługi, które odpowiadają na potrzeby klientów, jest również istotne. Analiza opinii klientów i feedbacku pozwala identyfikować luki w ofercie i wprowadzać odpowiednie zmiany, aby spełnić oczekiwania klientów.

 

Zadbanie o odpowiednią wysyłkę towarów, również wpływa pozytywnie na odbiór sklepu przez klientów. Dlatego warto zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktów. Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą, posiadamy pudła klapowe oraz pudła fasonowe, które idealnie nadają się do wysyłki produktów dla sklepów e commerce.

Podsumowanie

E commerce dla początkujących może wydawać się skomplikowanym rodzajem prowadzenia biznesu. Wymaga starannego planowania, analizy rynku i budowania relacji z klientami. Kluczowym krokiem jest zrozumienie różnych form sprzedaży online oraz wybór odpowiedniej platformy e-commerce i partnera technologicznego. Skuteczne prowadzenie sklepu internetowego wymaga także zarządzania kosztami, przestrzegania regulacji prawnych oraz monitorowania wyników sprzedaży.

Wstecz